Support Engineer (w/m/d)

Mülheim-an-der-Ruhr

Wer sind wir?

Turck Vilant Systems ist einer der führenden europäischen Anbieter von RFID-Systemen für Lieferketten und Güterverfolgung. Seit 2002 wurden wir mit zahlreichen Wachstums- und Innovationspreisen ausgezeichnet und haben RFID-Lösungen in 38 Länder auf vier Kontinenten geliefert.

Turck Vilant Systems bietet seinen Kunden schlüsselfertige RFID-Lösungen an, die zu einem schnelleren Lagerumschlag, niedrigeren Lagerbeständen und effizienteren Lieferkettenprozessen führen. Unser Angebot umfasst intern entwickelte RFID-Software, eigene oder Drittanbieter-Hardware, die von einem vertrauenswürdigen Partnernetzwerk bereitgestellt wird, sowie Dienstleistungen wie Installation, Integration, Beratung und Support rund um die Uhr. Seit 2017 sind wir ein ständig wachsender Teil der Turck-Gruppe.

Die Aufgabe

Du arbeitest in einem Team, das für die Auslieferung von RFID-Systemen und den technischen Support unserer Kunden verantwortlich ist. Als unser Support Engineer spielst du eine zentrale Rolle in der Kundenkommunikation. Du bearbeitest die Kundenanfragen und suchst aktiv nach Lösungen zusammen mit unserem technischen Team. Es ist deine Aufgabe die Problembeschreibung zu dokumentieren und eine Lösung zu erarbeiten.

Dein typischer Tag besteht aus Kundenkommunikation, Troubleshooting und das Testen kundenspezifischer RFID Lösungen. Normalerweise sitzt Du in unserem Büro entweder in Mülheim-an-der-Ruhr oder in Frankfurt am Main. Von Zeit zu Zeit ist es notwendig, Kunden zu besuchen, was das Verständnis für die Kundenapplikation als auch das Kundenproblem erleichtert. Daher würden wir uns eine gewisse Reisebereitschaft wünschen.

Zusammengefasst:

  • 1st- und 2nd-Level-Support
  • Zuverlässige, fachkundige Bearbeitung eingehender Kundenanfragen via Telefon, Mail & Ticket-System
  • Technischer Remote-Support
  • Priorisierung, Klassifizierung und Dokumentation der Serviceanfragen in unserem Ticketsystem
  • Installation und Wartung von RFID Systemen
  • Sicherstellung der technischen Dokumentation nach Anpassungen im Kundenumfeld

 

Dein Profil

Du hast bereits 1-2 Jahre  Erfahrung im Kundenkontakt, vorzugsweise in einer technischen Rolle. Du zeichnest Dich durch Deine ausgeprägte Problemlösungskompetenz aus, hörst unseren Kunden genau zu und stellst die richtigen Fragen. Darüber hinaus bringst Du ein solides Grundverständnis von IT-Systemen sowie Grundkenntnisse in Software mit.

 

Deine Qualifikationen

  • Sicherer Umgang mit technischer Software und Hardware
  • Hintergrundwissen oder Ausbildung in Bereichen IT, Elektrotechnik oder Automatisierung
  • Freude am Kundenkontakt und service- sowie kundenorientierte Denk- und Arbeitsweise
  • Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkentnisse
  • Kommunikations- und Teamfähigkeit
  • Eigenmotivation, Verantwortungsbewusstsein und Engagement
  • Gutes technisches Allgemeinwissen sowie Affinität zur IT

Nice-to-have’s

  • Auto ID / RFID / IoT Erfahrungen
  • Kenntnisse von Unternehmens- IT system, Server und Datenbanken
  • Erfahrungen von IT-Netzwerke, Datenbanken und Client-Server-Softwareumgebung
  • Weitere Sprachkenntnisse

Unser Angebot

Dynamisches und spannendes Umfeld, hilfsbereite Kollegen, Flexibilität und den Sprung in die IoT-Welt. Wenn wir auf einen Berg steigen wollen, machen wir das gemeinsam, Schritt für Schritt.

Wir betreuen derzeit Kunden in 38 Ländern und unterstützen über 1.000 RFID-Installationen. Der IoT- und RFID-Sektor gehört weltweit zu den am schnellsten wachsenden. Wirst Du ein Teil davon, bringst Du Deine Karriere voran. Es erwarten Dich bei uns vielfältige Aufgaben in einem wachstumsstarken Unternehmen.

Des weiteren bieten wir Dir unter anderem flexible Arbeitszeiten, 30 Tage Urlaub, Homeoffice, Bonuszahlungen, z. B. bei Unternehmenserfolg und Firmenhandy, Laptop

  • Interessante Projekte im regionalen Umfeld
  • Inhabergeführtes und mittelständisches Unternehmen
  • Inhouse Trainings zur Einarbeitung als auch Weiterbildung

 

Weitere Fragen?

Gerne beantwortet unser Operations Manager Zentraleuropa Jan-Oliver Uhlmann Deine Fragen telefonisch (0151 176 29 176) immer Dienstags und Donnerstags ab 16:00 Uhr.

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